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Perguntas frequentes
Como cancelo minha assinatura Premium?
A cobrança é processada pela App Store. Vá em Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas → Houpy → Cancelar Assinatura. O cancelamento é imediato, e o acesso Premium permanece ativo até o fim do período já pago.
Posso pedir reembolso de uma assinatura?
Sim. Nos primeiros 7 dias da contratação, você pode exercer o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) escrevendo para suporte@houpy.com.br. Reembolsos fora desse prazo são processados pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Como excluo minha conta e meus dados?
No app, vá em Configurações → Conta → Excluir Conta. Você também pode solicitar exclusão completa pelo canal privacidade@houpy.com.br. A exclusão acontece em até 15 dias úteis, ressalvados os dados de retenção obrigatória por lei (logs de acesso 6 meses, dados fiscais 5 anos).
Como denuncio um perfil ou comportamento inadequado?
No app: abra o perfil → menu (⋯) → Denunciar → escolha o motivo e descreva a situação. Por email: denuncias@houpy.com.br. Em emergências envolvendo risco físico: 190 (Polícia) ou 180 (Central da Mulher).
Como solicito acesso, correção ou portabilidade dos meus dados (LGPD)?
Escreva para privacidade@houpy.com.br indicando seu pedido. Você tem direito a confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, nos termos do Art. 18 da LGPD. Prazo de resposta: 15 dias úteis.
O Houpy compartilha meus dados com anunciantes?
Não. O Houpy não vende dados, não compartilha com anunciantes e não transfere informações para empresas não relacionadas ao serviço. Os únicos terceiros que processam dados são provedores essenciais à operação (Firebase, Google Cloud, Gemini, Apple App Store), conforme detalhado na Política de Privacidade.
O Houpy é seguro para encontros presenciais?
O Houpy atua como facilitador digital. Toda decisão de encontro presencial é responsabilidade do Usuário, que assume voluntariamente os riscos inerentes. Recomendamos fortemente a leitura completa do Guia de Segurança antes de qualquer encontro.
Quais dispositivos são compatíveis?
iPhone com iOS 16 ou superior. A versão Android está em desenvolvimento. Para problemas técnicos, escreva para suporte@houpy.com.br informando modelo do dispositivo e versão do iOS.
Esqueci minha senha ou perdi acesso à conta. O que faço?
Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas ao email cadastrado. Se você perdeu acesso ao email original, escreva para suporte@houpy.com.br com os dados que possa fornecer para verificação de identidade.
Canais de emergência
Em situações de risco imediato, não envie email. Ligue:
- 190 Polícia Militar
- 180 Central de Atendimento à Mulher
- 100 Direitos Humanos
- 188 CVV (apoio emocional, 24 horas)